Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Disponibilidad de producto
El surtido en 810MUST.COM refleja la disponibilidad exacta de cada artículo por tamaño y color. Una vez recibida la solicitud de pedido, el departamento de Pedidos se reserva el derecho de reconfirmar la validez de la compra respondiendo vía correo electrónico. En el difícil caso de que los artículos solicitados no estén disponibles, o si por alguna razón el pedido no puede procesarse, la oficina de Pedidos notificará de inmediato al Cliente.
Métodos de pago
– Pago con PayPal o Tarjeta de Crédito
La forma segura y rápida de pagar online. Identifícate con el email y contraseña de tu cuenta Paypal y confirma el pago. Si no tienes una cuenta paypal y por lo tanto no tienes cuenta, puedes pagar con tu tarjeta de crédito. En este caso, simplemente seleccione “Pagar con tarjeta” en la parte inferior de la pantalla de inicio de sesión de Paypal y luego seleccione el tipo de tarjeta, complete los datos necesarios y confirme el pago. La información imprescindible para la ejecución de la transacción será enviada a la entidad responsable del procesamiento (Paypal). Esta información de ninguna manera será vista ni almacenada por 810MUST.COM .
– Pago mediante transferencia bancaria
En caso de pago mediante transferencia bancaria, el pedido se gestionará únicamente después de recibir la confirmación del crédito por parte del banco. El pago debe realizarse dentro de los 7 días siguientes a la fecha del pedido. Pasado este plazo, el pedido quedará automáticamente cancelado. La finalidad de la transferencia bancaria debe incluir el número de pedido, fecha del pedido, nombre y apellidos del Cliente.
Los datos bancarios sobre los que realizar la transferencia:
Beneficiario:
Banco:
BIC/SWIFT:
IBAN:
NÓTESE BIEN. Por cada pedido realizado, se emite una factura por el material enviado al titular del pedido de conformidad con el art. 14 DPR 445/00 y Decreto Legislativo 52/2004. Los datos facilitados por el cliente en el momento de realizar el pedido estarán incluidos en la factura.
EL TIEMPO DE ENTREGA
Los envíos se realizan en Italia y en todo el mundo, con las redes de entrega Fedex, SDA y TNT.
Cuando se nos acredite el pago, el paquete se enviará en un plazo de tres o cuatro días hábiles, dada la artesanía del producto. Los pedidos se envían de lunes a viernes. En consecuencia, las compras realizadas durante el fin de semana se gestionarán a partir del lunes siguiente.
La entrega de los productos está sujeta al pago por parte del consumidor del precio relativo con el medio de pago elegido entre los puestos a disposición por 810MUST.COM .
El coste del envío corre a cargo del cliente.
En ITALIA el envío suele tardar un máximo de 5 días laborables;
En EUROPA y en el Resto del Mundo el envío tarda un máximo de 10 días laborables, salvo trámites aduaneros u otros impedimentos.
En todos los casos, 810MUST.COM sandalias se reserva el derecho de aplazar el envío si se producen acontecimientos de fuerza mayor (fiestas patrias, huelgas, etc.)
PRIVACIDAD
Sandali 810MUST.COM con sede social y administrativa en -, se reserva el derecho de utilizar los datos personales, proporcionados voluntariamente por los Clientes, de conformidad con la normativa vigente (artículo 13 y ss. Decreto Legislativo 196/2003).
www. 810MUST.COM garantiza a sus clientes que el tratamiento de sus datos personales se reservará para usos estrictamente relacionados y relacionados con la prestación de sus servicios, la facilitación de la gestión del sitio y el cumplimiento de pedidos.
Los datos facilitados por los Clientes en ningún caso serán comunicados o cedidos a terceros.
Sandals 810MUST.COM cumple íntegramente con la legislación GDPR sobre tratamiento de datos personales, por lo que te invitamos a leer la información en nuestra Política de Privacidad página
INFORMACIÓN Y CONDICIONES SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Al tratarse de productos hechos a medida y, por tanto, creados a mano específicamente a petición suya, el derecho de desistimiento sólo podrá ejercerse si la mercancía no se corresponde con el pedido realizado o por un producto defectuoso. El derecho de desistimiento podrá ser ejercido por el consumidor, bajo pena de caducidad, dentro de los siete días siguientes a la recepción de los productos.
El bien adquirido, en caso de desistimiento y devolución de la mercancía, deberá estar sustancialmente intacto. A su llegada al almacén, la mercancía será examinada para evaluar cualquier daño o manipulación. Por ello 810MUST.COM sandalias recomienda el máximo cuidado en la devolución del producto en su embalaje original, el cual se considera a todos los efectos parte integrante del propio producto, condición imprescindible para el ejercicio del derecho de desistimiento.
El producto exclusivamente hecho a mano sólo podrá ser sustituido y no reembolsado.
En caso de talla incorrecta, se permite el derecho de desistimiento con reposición del mismo producto, artículo y color.
NOTA: Es aconsejable observar atentamente el Tamaño. Sección de guía .
PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Enviar por correo electrónico a info@810MUST.COM la declaración de querer ejercer el derecho de desistimiento, por tanto únicamente la sustitución del producto, indicando el motivo y todos los datos solicitados:
- Número de pedido y fecha del pedido
- Número de factura o recibo
- Cual producto debe ser objeto de retiro identificándolo con el código del artículo.
Luego hay que esperar una comunicación de nuestro Servicio de Atención al Cliente autorizando la devolución del producto.
Una vez recibida esta comunicación, devolver la mercancía en el plazo de cinco días a:
Boutique Clarice, via Pietro Capuano 33, 84011 Amalfi (SA) ITALIA
Sandals 810MUST.COM se compromete a reponer el producto al cliente dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía.
Los gastos de envío de la mercancía devuelta para sustitución de la talla siguen siendo responsabilidad del cliente.
Los gastos de envío de la mercancía devuelta por mercancía defectuosa correrán a cargo del vendedor.
Los productos deberán ser devueltos sin haber sido nunca utilizados; las suelas de los zapatos no deben presentar signos de desgaste; Las sandalias deben devolverse en su embalaje original.
Para cualquier aclaración o cualquier queja, puede contactar con sandalias 810MUST.COM en - o por correo electrónico en info@810MUST.COM
PROCEDIMIENTO DE RECEPCIÓN DE MERCANCÍAS
A la llegada del paquete, comprobar el estado externo del artículo. Si nota algún daño, se recomienda abrir el paquete en presencia del mensajero (si es posible), en caso contrario firme siempre con reserva. Toma fotografías y graba un video apenas recibas el paquete y al abrirlo, para cualquier evidencia de daño por parte de terceros.
Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante las Condiciones Generales) tienen por objeto la compra de productos disciplinarios, realizada a distancia, a través de una red informática, por www. Sitio 810MUST.COM (en adelante, el Sitio).
El propietario del sitio web es:
Aceptación de las condiciones generales de venta.
Todas las compras de productos realizadas a través del Sitio (en adelante, los Contratos de Compra) por los usuarios que tienen acceso al mismo (en adelante, Clientes) se rigen por estas Condiciones Generales y por el Código del Consumidor (Decreto Legislativo nº 206/2005), apartado II contratos a distancia (Art. 50-67) y las normas sobre comercio electrónico (Decreto Legislativo nº 70/2003). Con la celebración del Contrato de Compra, segundo trámite, el cliente acepta y se compromete a cumplir con estos Términos y Condiciones. Por lo tanto, se invita al cliente a leer atentamente antes de realizar cualquier transacción de compra, las Condiciones Generales y, una vez finalizado el procedimiento de compra previsto en el Sitio, imprimirlas o almacenarlas de otro modo, según las modalidades preferidas. 810MUST.COM podrá modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, el contenido de las Condiciones Generales, a los Contratos de Compra se aplicarán las Condiciones Generales publicadas en el Sitio cuando se realice el pedido propio de compra por parte del cliente.
Productos
810MUST.COM es un sitio web de venta de Perfumes, jabones, línea de baño, fragancias ambientales (en adelante los Productos). Todos los productos ofrecidos se describen detalladamente en la página de inicio del sitio web, dentro de sus respectivas secciones, desglosados por categoría de producto. La representación visual de los Productos en el Sitio, cuando esté disponible, normalmente corresponde a la imagen fotográfica de los Productos y tiene el único propósito de presentarlos para la venta, sin ninguna garantía o compromiso por parte de 810MUST.COM , sobre la coincidencia exacta de la imagen representada. en el Sitio con el Producto real; y esto, en particular con respecto a su tamaño real y/o aspectos de color de los productos y/o paquetes. En caso de diferencia entre la imagen y el producto escrito, siempre prevalecerá la descripción del producto.
Proceso de compra
El cliente puede comprar los productos en el catálogo electrónico 810MUST.COM , ilustrado detalladamente en la página de inicio del sitio web 810MUST.COM dentro de las respectivas secciones por categoría de producto, como se describe en las hojas informativas pertinentes contenidas en el Sitio, respetando los procedimientos técnicos de acceso. allí reseñado. La publicación de los productos expuestos en el Sitio constituye una invitación al cliente a realizar una propuesta de contrato de compra. El pedido realizado por el Cliente tiene el valor del contrato propuesto e implica el pleno conocimiento y plena aceptación del mismo.
Condiciones generales
La correcta recepción de la propuesta del cliente es confirmada por 810MUST.COM con una respuesta automática enviada a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente y sólo confirma la correcta recepción de la propuesta dentro de los sistemas de información. Este mensaje de confirmación indicará un "Número de pedido" que se utilizará en cualquier comunicación posterior con 810MUST.COM. El mensaje resurgirá, además de la información requerida por la ley, todos los datos ingresados por el cliente que se compromete a verificar la exactitud y a comunicarse con prontitud. cualquier corrección. El posible agravamiento de determinados gastos por errores de datos no comunicados oportunamente, correrá a cargo exclusivamente del cliente. Usted puede ver cada pedido en el Sitio, en su área personal, inmediatamente después de enviar el pedido y puede cancelarlo hasta que no se envíe al almacén para su preparación. Es posible que experimente indisponibilidad ocasional de los productos ofrecidos, en este caso, si los productos elegidos por el cliente no están, total o parcialmente disponibles, 810MUST.COM informará al Cliente por correo electrónico. Los pagos con tarjeta de crédito y PayPal para los Productos y todos los gastos de envío aplicables se realizan por adelantado. Cada contrato de compra entre 810MUST.COM y el Cliente se concluirá con la aceptación por parte de 810MUST.COM tiene el derecho de aceptar o no, a su discreción, el pedido enviado por el Cliente, sin que este último pueda hacer reclamos o derechos de ningún tipo, en cualquier capacidad, incluida la indemnización, en caso de rechazo del pedido. En particular, 810MUST.COM se reserva el derecho de no aceptar propuestas de compra y cancelar pedidos que no ofrezcan garantías suficientes de solvencia o si, incluso tras la comparación con el circuito que gestiona los pagos con tarjetas de crédito, las anomalías resultantes en las transacciones y en los medios de pago utilizado por el cliente. La confirmación del pedido se entrega al cliente cuando los productos son entregados al transportista responsable del envío con su emisión de la factura.
Precios de productos
Todos los precios de los Productos están claramente indicados en el sitio web. Los gastos de envío están debidamente resaltados en el pedido. El coste de cada envío, cuyo importe variará en función de la forma de entrega y pago así como del destino y del importe total del pedido.
Condiciones de entrega y gastos
Entrega 810MUST.COM en todos los países enumerados en el sitio y la entrega se realizará sin cita previa. 810MUST.COM facturará los productos adquiridos, en los momentos en que los productos sean entregados al transportista para su envío, enviándolo junto con la caja o vía correo electrónico al Cliente. Para la emisión de la factura información auténtica proporcionada por el cliente. No serán posibles variaciones de los datos después de la emisión de la factura. El Cliente no podrá cobrar responsabilidad alguna, por ningún motivo, a 810MUST.COM en caso de retraso en el pedido o en la entrega de los Productos de los Contratos de Compra. Los productos solicitados se enviarán a la dirección postal especificada por el cliente. Las entregas se realizan de lunes a viernes, en horario comercial habitual, excepto festivos. La entrega se considera completada cuando el producto estará disponible para el cliente especificado en el formulario de pedido. En caso de no realizar la entrega por ausencia del destinatario en la dirección especificada, el mensajero enviará una alerta por correo electrónico e intentará la entrega al día siguiente. Si estos no ejecutan la entrega al día siguiente por ausencia del destinatario, el Servicio de Atención al Cliente intentará contactar con el cliente para programar una nueva entrega. En caso de que el Servicio de Atención al Cliente no se ponga en contacto con el Cliente durante los próximos 10 días o en caso de imposibilidad adicional de entrega al destinatario, los productos cubiertos por el pedido serán devueltos en 810MUST.COM A la entrega de los Productos por El mensajero contratado por 810MUST.COM el cliente deberá comprobar cuidadosamente: a) Que el etiquetado antimanipulación esté intacto y el embalaje no esté dañado o alterado de otro modo b) Que el número de piezas sea el mismo que el indicado en el documento de transporte. Cualquier daño a la etiqueta antimanipulación, al embalaje y a los productos, o la discrepancia en el número de piezas/artículos o información debe ser reportado inmediatamente por el cliente, quien podrá contactar a 810MUST.COM a través de un Servicio de Atención al Cliente especificando el pedido para el cual ha habido tales inconvenientes. La fuerza mayor, la indisponibilidad de medios de transporte, así como los acontecimientos impredecibles o inevitables que provoquen un retraso en la entrega o dificulten o imposibiliten las entregas o provoquen un aumento significativo en el costo de la entrega a expensas de 810MUST.COM , darán derecho al el mismo para fraccionar, posponer o cancelar, total o parcialmente, la entrega esperada o rescindir el Contrato de Compra. En tales casos, corresponde a 810MUST.COM proporcionar notificación oportuna y adecuada de sus determinaciones a la dirección de correo electrónico especificada por el cliente y tendrá derecho a un reembolso de cualquier monto ya pagado, excluyendo cualquier reclamo adicional, en cualquier capacidad, contra 810MUST . .COM.
Si el Producto se entrega en un país de la UE, el Producto no estará sujeto a ningún cargo aduanero, como impuestos y/o aranceles de importación. Para entregas a países que no están dentro de la UE, el Producto puede estar sujeto a cargos aduaneros, como impuestos y/o aranceles de importación, que se pagarán cuando el Producto llegue al país de entrega. El Vendedor no puede prever los gastos de aduana por adelantado y, en cualquier caso, deberá pagarlos en su totalidad el Cliente. Para obtener más información, comuníquese con la autoridad aduanera del país en el que se entregará el Producto.
Método de pago
El pago de los productos adquiridos se realiza mediante PayPal u otro método especificado por 810MUST.COM en su sitio web.
PayPal
PayPal es un sistema de pago rápido y seguro. Al hacer clic en "Pagar con Paypal" durante el proceso de pago, el Cliente será redirigido al sitio web seguro de PayPal. El Cliente que ya tenga una cuenta PayPal puede simplemente proceder a autorizar el pago. Si no tiene una cuenta PayPal, el Cliente puede registrar una nueva.
Al hacer clic en "Pagar con tarjeta", el Cliente puede utilizar de forma segura la tarjeta de crédito y realizar el pago sin crear ninguna cuenta.
Al elegir pagar con PayPal el importe se carga directamente a tu tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron, Mastercard) o tarjeta de débito (American Express) asignada. PayPal protege la información del comprador ya que no se le pasa información financiera. Por cada transacción realizada con este método recibirá una confirmación por correo electrónico de PayPal. Se especifica que el importe se carga en su cuenta PayPal en el momento de hacerse cargo del pedido.
El pago de los Productos y todos los gastos de envío aplicables se realiza por adelantado.
Derecho a retirada
Las compras realizadas en el sitio 810MUST.COM se rigen por estas Condiciones Generales y por la ley italiana sobre pedidos por correo / a distancia. Según el artículo. 64 y SS del Decreto Legislativo núm. 206/2005 (Código del Consumidor), el cliente consumidor (es decir, una persona que compra un bien para fines no relacionados con su actividad profesional, o sin indicar una referencia al IVA) tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo y sin dar motivos. , a las condiciones que se establecen a continuación. Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar un aviso en ese sentido, mediante r/r registrado, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la mercancía. La esencial integridad del bien a devolver es condición imprescindible para el ejercicio del derecho de desistimiento. Sin embargo, es suficiente que la propiedad se devuelva en condiciones normales.
El derecho de cancelación no podrá ejercitarse en los casos en que:
- los productos han sido fabricados a medida o personalizados;
- los productos pueden deteriorarse o perecer rápidamente;
- los productos pelados no podrán devolverse por motivos de higiene y salud si han sido abiertos después de la entrega;
- después de la entrega, los Productos han sido mezclados inseparablemente con otros bienes;
- el Cliente es responsable de cualquier deterioro del valor de los Productos resultante de cualquier manipulación de los Productos distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Términos y condiciones de reembolso
Una vez verificada la integridad del Producto devuelto, 810MUST.COM reembolsará al cliente el monto total pagado por los productos mencionados en el Acuerdo de Compra sujeto a desistimiento, a más tardar 30 (treinta) días a partir de la devolución de dichos productos. 810MUST.COM reembolsará el valor total del pedido, o parte del mismo si el desistimiento fue parcial, mediante transferencia bancaria o mediante otro medio específicamente acordado entre 810MUST.COM y el Cliente. Tenga en cuenta que, de acuerdo con la legislación vigente, 810MUST.COM reembolsará al cliente las sumas pagadas por él en concepto del precio de los productos. Corresponderán al Cliente los gastos necesarios para el regreso a 810MUST.COM.
No conformidad de productos y productos defectuosos
Los productos ofrecidos en el Sitio cumplen con la legislación nacional y comunitaria vigente en Italia. Las imágenes y colores de los Productos publicados en el Sitio pueden diferir de los reales debido a la configuración social de los sistemas y/o las herramientas utilizadas para su visualización. En caso de falta de conformidad de los productos adquiridos según la descripción publicada en el Sitio y en caso de fallo o producto defectuoso, usted tiene derecho a un reembolso o a la sustitución de los bienes no conformes. Seguido de comunicaciones del personal de 810MUST.COM indicando los arreglos de pago que también podrían ocurrir a través de un buen descuento en su próxima compra al valor más alto de los bienes a reembolsar, excluyendo cualquier responsabilidad adicional de 810MUST.COM , cualquier capacidad.
Política de privacidad
Los datos de los clientes son tratados por 810MUST.COM de acuerdo con lo dispuesto en la legislación vigente en materia de protección de datos personales, tal y como se especifica en la información presente en la sección especialmente dedicada, denominada "Política de Privacidad".
Comunicaciones y quejas
Todas las comunicaciones o cualquier queja del cliente contra 810MUST.COM con respecto a Contratos de Compra, deberán comunicarse a través del correspondiente formulario de contacto presente dentro del Área Reservada.
Derechos de propiedad intelectual
Todas las marcas (registradas o no), así como todas y cada una de las obras intelectuales, signos y denominaciones distintivas, imágenes, fotografías, textos escritos o gráficos y, en general, cualquier otro activo intangible protegido por las leyes y convenios internacionales relativos a la buena propiedad intelectual e industrial. , reproducidos en el Sitio son propiedad exclusiva de 810MUST.COM y/o sus licenciantes, sin que del acceso al Sitio y/o de la Celebración de Contratos de Compra resulte para el Cliente ningún derecho sobre los mismos. Cualquier uso, aunque sea parcial, de los mismos queda prohibido sin el previo consentimiento por escrito de 810MUST.COM y/o sus licenciantes, a favor de los cuales se reservan, exclusivamente, todos los derechos.
Jurisdicción
Cualquier conflicto relativo a la interpretación y ejecución de los contratos celebrados en cumplimiento de estas condiciones generales se resolverá ante los tribunales competentes según la legislación aplicable, en el caso de los clientes "consumidores", mientras que para los clientes "profesionales" la jurisdicción será Salerno.
Términos y condiciones generales de uso del sitio web Hermes.com
1. Datos personales y política de privacidad
La Política de Privacidad regula el procesamiento de cualquier información personal que usted proporcione a HERMÈS en este Sitio Web.
HERMÈS puede actualizar la Política de Privacidad en cualquier momento sin previo aviso mediante la publicación de dichas actualizaciones en este Sitio Web.
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Lea atentamente nuestra Política de Privacidad que regula el procesamiento de su información personal.
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2. Propiedad intelectual
2.1.
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2.2.
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6. Ley aplicable – Controversias
La aplicación y cumplimiento de estos Términos y condiciones de uso, los Términos y condiciones generales de venta y los Términos y condiciones de venta específicos que puedan ser aplicables se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Nueva York. York, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. En caso de una disputa, los tribunales federales y estatales del estado de Nueva York, condado de Nueva York, tendrán jurisdicción exclusiva sobre dicha disputa y usted acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de dicho tribunal en la mayor medida permitida. por la ley aplicable. HERMÈS tendrá derecho a solicitar y obtener medidas cautelares u otras medidas equitativas para proteger sus derechos en virtud del presente.
7. Renuncia
El hecho de que HERMES no haga cumplir cualquier parte de estos Términos y condiciones de uso, Términos y condiciones generales de venta o cualesquiera Términos y condiciones de venta específicos que puedan ser aplicables a su pedido no constituirá una renuncia a ninguno de los derechos de HERMÈS en virtud del presente. por actos pasados o futuros.
8. Divisibilidad
Si se determina que alguna disposición de estos Términos y condiciones de uso, Términos y condiciones generales de venta o cualesquiera Términos y condiciones de venta específicos que puedan ser aplicables a su pedido es inválida, ilegal o inaplicable, la validez, legalidad y aplicabilidad de las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
Términos y condiciones generales de venta
Preámbulo
Puede imprimir el texto completo de los Términos y Condiciones Generales de Venta y los Términos y Condiciones de Venta Específicos haciendo clic en el siguiente enlace Nueva ventana .
1. Alcance y Acuerdo sobre los Términos y Condiciones de Venta
Además de las Condiciones Generales de Uso del Sitio Web y la Política de Privacidad, la compra de productos puestos a la venta en el sitio web Hermes.com (“ Sitio Web ”) está sujeta a estos Términos y Condiciones Generales de Venta legalmente vinculantes y, en su caso, , a los Términos y Condiciones Específicos de Venta (colectivamente, " Términos y Condiciones de Venta ").
Todos estos documentos están disponibles en la sección "Legal" del pie de página del sitio web.
Su compra y pedido de productos en este sitio web constituye su acuerdo con HERMÈS OF PARIS, Inc. (" HERMÈS ") para cumplir y estar sujeto a los Términos y condiciones de venta.
El sitio web está destinado a clientes que buscan comprar productos para uso personal. Está estrictamente prohibido comprar productos en el sitio web destinados a la reventa comercial. Cuando compra un producto en el sitio web, declara y garantiza que está comprando el producto para fines personales y no comerciales y que no tiene intención de revender, directa o indirectamente, los productos Hermès con fines comerciales.
HERMÈS podrá actualizar estos Términos y Condiciones de Venta en cualquier momento sin previo aviso mediante su publicación en este Sitio Web. Puede ver la versión más actualizada de los Términos y condiciones de venta en cualquier momento haciendo clic en el hipervínculo denominado "Términos y condiciones" en la sección "Legal" del pie de página del sitio web.
Para cada pedido que realice en el Sitio web, se requiere su aceptación de los Términos y condiciones de venta vigentes en la fecha de su pedido. Los Términos y condiciones de venta vigentes en el momento de su pedido regirán esa transacción.
2. Condiciones de Reserva – Cuenta de Cliente – Realización de un Pedido
2.1. Condiciones de Reserva
2.1.1 Disponibilidad del servicio y aceptación de nuestras condiciones de reserva
Para cumplir de la mejor manera con sus expectativas, los productos ofrecidos en el sitio web para reserva en tienda están sujetos a cambios en cualquier momento dependiendo de la disponibilidad de nuestros productos en tienda.
Se indicarán los productos disponibles para reserva en tienda:
- por teléfono, después de indicarle al operador la tienda de su elección;
- en el Sitio Web seleccionando la tienda de su elección.
La disponibilidad de los productos proviene directamente de nuestras tiendas y puede ser inexacta si hay un cambio en nuestras existencias. Se le notificará de cualquier cambio lo antes posible.
El servicio de reserva se ofrece de forma gratuita. Se aplicarán las condiciones de reserva vigentes en el momento de su reserva.
Para cualquier reserva realizada por teléfono: deberá confirmar verbalmente que ha leído y aceptado las presentes Condiciones Generales de Venta, previo al servicio de reserva de productos Hermès. De lo contrario, no podrá realizar una reserva; y
Para cualquier reserva realizada a través del Sitio Web: se le solicitará que confirme su aceptación de estos Términos y Condiciones Generales de Venta antes de la reserva de su pedido.
2.1.2 Registro de la reserva, plazos de disponibilidad de los productos y duración de la validez de la reserva
Una vez hayas elegido una tienda como punto de recogida, comprobado los detalles de tu reserva y el precio total; y hayas validado todas las Condiciones Generales de Venta, recibirás un correo electrónico de HERMÈS confirmando que tu reserva ha quedado registrada. Este correo electrónico debe conservarse ya que constituye prueba de que se recibió su reserva, pero no garantiza que el producto reservado esté disponible.
Para cualquier reserva realizada durante el horario de apertura de la(s) tienda(s) Hermès seleccionada(s), HERMÈS responderá sobre la disponibilidad del producto en la tienda seleccionada dentro de las cuatro (4) horas hábiles siguientes a su solicitud de reserva.
Cualquier reserva realizada fuera del horario de apertura de la(s) tienda(s) Hermès seleccionada(s) se procesará el siguiente día de apertura de dicha tienda.
Se le notificará sobre la disponibilidad de su reserva mediante llamada o correo electrónico según los datos de contacto proporcionados en el momento de la reserva.
HERMÈS se reserva el derecho de modificar la hora y/o fecha inicialmente prevista para la recogida de la reserva, se lo comunicaremos lo antes posible.
Los productos seleccionados se reservan por un plazo de tres (3) días naturales después de recibir el correo electrónico de confirmación de la reserva. Si no se ha realizado la recogida durante este plazo, la reserva quedará cancelada y ya no será posible recoger el producto.
2.1.3 Métodos de recaudación y propiedad
Para recoger y pagar tu producto reservado en tienda, necesitarás facilitar tu DNI y tu número de reserva.
Si desea que otra persona recoja y pague el producto en su nombre, deberá notificarlo a la tienda antes de la recogida. Esta persona deberá proporcionar lo siguiente:
- El correo electrónico o mensaje de texto informándole sobre la disponibilidad de su reserva; y
- Su DNI
HERMÈS conserva la propiedad total y total de los productos reservados hasta el pago total y su recogida de los productos en tienda, momento en el que la propiedad de los productos se le transfiere a usted y usted asume la responsabilidad del producto(s).
2.1.4 Sin derecho de desistimiento
La venta realizada en tienda con el producto reservado no constituye una venta online desde el Sitio Web. Tu compra estará sujeta a los términos y condiciones generales de venta aplicables a la tienda en la que realizaste la compra. Para devolución o cambio, si HERMÈS lo autoriza, consulte los términos y condiciones generales de venta aplicables en la tienda correspondiente.
2.2. Cuenta de cliente
Debe crear una cuenta o iniciar sesión en su cuenta existente para realizar su pedido en el sitio web o crear una reserva electrónica.
Su nombre de usuario y contraseña son sólo para su uso personal. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña y de restringir el acceso a su cuenta, y acepta la responsabilidad de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta o contraseña.
En ningún caso HERMÈS será responsable de cualquier pérdida, robo o uso fraudulento de su cuenta. En tal caso, deberá informar a HERMÈS inmediatamente.
Crear una cuenta le permite:
- realizar un seguimiento de sus entregas y ver el historial de sus pedidos;
- devolución o cambio de productos;
- agregar o cambiar sus direcciones de envío y facturación para pedidos futuros;
- gestionar sus suscripciones al boletín
2.3. Ordenando
Puede realizar su pedido a través del sitio web o por teléfono llamando al 800-441-4488 de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora estándar del este (“EST”) y los sábados de 10:00 a. m. a 6:00 p. m., hora estándar del este (“EST”) EST").
La zona de entrega de los productos pedidos a través del sitio web y el número de teléfono 800 mencionado anteriormente está restringida a los Estados Unidos de América, excluyendo Puerto Rico, Guam y todas las demás posesiones y territorios de los EE. UU. situados fuera de América del Norte (la " Zona de entrega ") ( consulte "Envío y entrega").
Para cada producto seleccionado en el Sitio Web, se mostrará una página resumen con una fotografía del artículo, su color y referencias, la cantidad seleccionada, su precio unitario y el importe total adeudado por su pedido.
Debe verificar que esta información refleje con precisión su selección antes de confirmar su pedido.
Tras la confirmación, su pedido se enviará a HERMÈS para su procesamiento (consulte "Confirmación de pedido"). Si bien se hacen todos los esfuerzos posibles para garantizar que el color, el diseño y el estilo de los productos HERMÈS en las fotografías mostradas en el sitio web sean representativos de los productos originales, pueden ocurrir variaciones debido a restricciones técnicas de reproducción del color en su computadora o dispositivo móvil. . HERMÈS se reserva el derecho de rechazar o cancelar su pedido a su entera discreción por cualquier motivo sin responsabilidad si, entre otras cosas, los productos no están disponibles, tienen un precio incorrecto o están descritos incorrectamente. En consecuencia, HERMÈS no será responsable de ningún error o inexactitud en las fotografías o representaciones gráficas de los productos HERMÈS mostrados en el Sitio Web. Si tiene alguna pregunta sobre los productos, puede comunicarse con el Servicio de atención al cliente haciendo clic en el hipervínculo denominado "Contáctenos" en la sección "Servicios" del pie de página del sitio web.
Tenga en cuenta que, en el caso de las bufandas personalizadas, el bordado se realiza a mano y las costuras pueden ser irregulares.
HERMÈS se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido realizado por un cliente con el que tenga una disputa relacionada con un pedido anterior, o si HERMÈS tiene motivos razonables para sospechar que dicho cliente ha violado estos Términos y condiciones de venta o está involucrado en cualquier actividad fraudulenta. o por cualquier otro motivo comercial legítimo.
Para cualquier pedido excepcional, comuníquese con Servicio al Cliente haciendo clic en el hipervínculo denominado "Contáctenos" en la sección "Servicios" del pie de página del sitio web o en el número de teléfono 800 mencionado anteriormente.
3. Disponibilidad de productos
3.1 Servicios relacionados con pedidos anticipados
Los pedidos anticipados permiten a los clientes reservar ciertos Productos anunciados en el Sitio web antes de su fecha de lanzamiento, incluido el Apple Watch (en adelante, "pedidos anticipados" o "Producto reservado").
3.2 Compra - Disponibilidad
Los productos ofrecidos a la venta y mostrados en el Sitio web están sujetos a disponibilidad. Con el fin de mejorar nuestra calidad de servicio y garantizar una mayor disponibilidad de nuestros Productos para todos los clientes, HERMÈS se reserva el derecho de limitar el número de Productos que se pueden comprar por cliente.
HERMÈS no será responsable en caso de falta de stock o indisponibilidad de los productos.
HERMÈS se reserva el derecho de modificar los productos puestos a la venta en el Sitio Web en cualquier momento y sin previo aviso.
Los detalles sobre la disponibilidad de los productos se proporcionan cuando realiza su pedido. En ocasiones pueden existir errores, especialmente en caso de pedidos simultáneos del mismo producto por parte de varios clientes. La fecha de disponibilidad del Producto reservado se indicará explícitamente en el formulario del Producto. Si la fecha de disponibilidad cambia, se le notificará inmediatamente por correo electrónico y/o en su cuenta de cliente. En caso de que un producto no esté disponible después de haber realizado su pedido, le informaremos por correo electrónico o por teléfono lo antes posible. Se le invitará a elegir otro producto disponible en el sitio web como sustituto del producto no disponible o a cancelar su pedido. Si cancela su pedido, se le reembolsará si se ha cargado en su tarjeta de crédito o débito.
Los productos personalizados son de venta final y no se pueden cancelar una vez realizado el pedido.
4. Confirmación del pedido
Después de hacer clic en el botón "Pedir y pagar", su pedido será confirmado y enviado para su procesamiento. Para confirmar un Producto reservado o cualquier otro Producto que requiera un tiempo de manipulación más largo, también debe permitir que HERMES conserve sus datos bancarios hasta que se envíe el producto y durante un período máximo de 2 meses con el fin de debitarlo una vez que su pedido haya sido enviado. enviado. Una vez enviado para su procesamiento, no podrá realizar ningún cambio ni cancelar el pedido, excepto lo expresamente dispuesto en estos Términos y condiciones de venta o la ley aplicable. La confirmación de su pedido significa su aceptación de los Términos y Condiciones de Venta.
Recibirá un resumen del pedido por correo electrónico.
HERMÈS se reserva el derecho de no aceptar o cancelar su pedido si los productos no están disponibles, tienen un precio incorrecto o están descritos incorrectamente.
5. Pago del precio
Todos los precios de los productos HERMÈS están indicados en dólares estadounidenses, sin incluir impuestos ni gastos de envío (ver "Envío y Entrega").
HERMÈS se reserva el derecho a modificar los precios de los productos ofrecidos en el Sitio Web en cualquier momento sin previo aviso. Se le cobrarán los precios que aparecen en el sitio web en el momento en que se confirmó su pedido, siempre que el producto solicitado esté disponible. HERMÈS se reserva el derecho de rechazar o cancelar su pedido si los productos no están disponibles, tienen un precio incorrecto o están descritos incorrectamente.
El pago vence inmediatamente después de la confirmación de su pedido. Los créditos de tienda y/o los certificados de regalo emitidos por las boutiques HERMÈS no se aceptan como pago en el Sitio Web.
Todos los pedidos se pagan en dólares estadounidenses. Aceptamos las siguientes tarjetas de cargo y de crédito: MasterCard®, Visa®, Diners Club®/Carte Blanche®, American Express® y JCB®. Su pedido solo se enviará una vez que hayamos verificado su método de pago y hayamos recibido autorización para procesar su pago.
Los servicios “3D Secure” y “American Express SafeKey" se implementan en el sitio web. Estos servicios protegen las tarjetas de crédito y débito del uso no autorizado al comprar en el sitio web. Para utilizar estos servicios, debe registrarse en 3D Secure o American Express SafeKey con la institución financiera que emitió su tarjeta. Una vez que se haya registrado en 3D Secure o American Express SafeKey, se le pedirá automáticamente que proporcione su contraseña privada durante el proceso de pago en el sitio web.
Su tarjeta de débito o tarjeta de crédito solo se cargará cuando se envíe su pedido. No se le cobrará por los productos no disponibles en su pedido.
Pago por PayPal®: aceptamos pagos a través de Paypal® (excepto pedidos realizados por teléfono, cambios y pedidos anticipados). Al completar su pedido, será redirigido automáticamente a la plataforma PayPal® en la que deberá iniciar sesión en su cuenta. Si no tiene una cuenta PayPal®, podrá crear una. Después de la validación de su pedido con PayPal®, será redirigido a la página de confirmación de Hermes.com. Es posible que se requiera un tiempo de entrega adicional para los pedidos completados con PayPal®. No podemos aceptar pagos con PayPal® para pedidos e intercambios telefónicos. El pago de una orden de cambio está sujeto a las condiciones del artículo 11.5 siguiente.
Pago mediante Apple Pay®: Aceptamos pagos a través de Apple Pay (excepto pedidos e intercambios telefónicos). Este método de pago es compatible con los dispositivos Apple en los que hayas introducido tu información en la aplicación Apple Pay.
Al seleccionar "añadir al carrito", aparecerá la opción Apple Pay en la página del producto añadido. Debe seleccionar el botón Apple Pay y luego (i) aceptar los Términos y condiciones generales de venta de Hermes, (ii) utilizar la información que ingresó en su cuenta de Apple, aceptar crear una cuenta de cliente si aún no tiene una y aceptar la Política de Privacidad de Hermes.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de privacidad.
Antes de confirmar el pago, verifique que la información vinculada a su cuenta Apple sea correcta, en particular la dirección de entrega proporcionada. HERMES no será responsable del reemplazo o reembolso de los Productos si la información proporcionada en su cuenta de Apple es incorrecta.
Luego debe confirmar su pedido usando Touch ID o ingresando sus datos de inicio de sesión y la contraseña de su cuenta de Apple.
Al completar su pedido, será redirigido a la página de confirmación de Hermes.com.
- Si tienes una cuenta de cliente de Hermes, tu pedido se vinculará automáticamente a tu cuenta.
- Si aún no tienes una cuenta de cliente de Hermes, recibirás un correo electrónico confirmando la creación de tu cuenta. Luego recibirá un enlace para establecer una contraseña para su cuenta de cliente.
El pago de una orden de cambio está sujeto a las condiciones del artículo 11.6 siguiente.
6. Envío y entrega: zonas de entrega y recogida en tienda
1. Para entregas a una dirección física:
Los productos se enviarán a las direcciones de entrega especificadas durante el proceso de pedido, siempre que dichas direcciones estén ubicadas dentro de la Zona de Entrega. Cualquier dirección de entrega ubicada fuera de la Zona de Entrega será rechazada durante el proceso de pedido.
Los productos comprados a través del sitio web solo pueden entregarse en una dirección física dentro de la Zona de entrega.
HERMÈS no procesará ningún pedido para el cual se proporcione un apartado postal o una dirección APO/FPO.
2. Para recogida en tienda:
Puede optar por recoger su pedido en una selección de boutiques HERMÈS. Al realizar tu pedido, se te notificará qué boutiques HERMÈS son elegibles para la recogida en tienda.
También puede designar a un tercero para que recupere su pedido en su nombre en boutiques HERMÈS seleccionadas (consulte "Tiempo de entrega - Tiempo requerido para la entrega y recogida").
El servicio de recogida en tienda no está disponible para la bicicleta Le Flaneur, los papeles pintados, los muebles ni el Apple Watch Hermès.
7. Envío y Entrega - Gastos de envío
Se le pedirá que seleccione el método de envío que prefiera como parte del proceso de pedido. Los tiempos de entrega a continuación son a partir de la fecha de envío de su pedido.
Puede seleccionar entre cinco opciones de servicio de entrega:
- Servicio terrestre es gratuito en todos los pedidos, excepto bicicletas, muebles y artículos excepcionales seleccionados. Los “artículos excepcionales” son cualquier artículo que no sea mueble y cuyo precio sea superior a $10,000. Espere hasta dos (2) días hábiles para que se envíe su pedido a partir de la fecha en que se realizó, a menos que esté sujeto a un retraso en el envío. Puede esperar recibir su pedido dentro de uno (1) a diez (10) días hábiles a partir de la fecha de envío.
- Servicio exprés de 2 días. costará $35, excluyendo muebles y artículos no muebles con un precio igual o superior a $25,000. Si su pedido nos llega antes de las 2 p.m. (EST), se entregará dentro de dos (2) días hábiles, a menos que esté sujeto a un retraso en el envío.
- Servicio nocturno estándar Costará $60. Si su pedido nos llega antes de las 2 p. m. (EST), se entregará dentro de un (1) día hábil, a menos que esté sujeto a un retraso en el envío. Esta opción no está disponible para Hawái y Alaska, ni para muebles y artículos no muebles con un precio igual o superior a $25,000.
- Servicio nocturno prioritario Costará $70. Si su pedido nos llega antes de las 2 p. m. (EST), se entregará dentro de un (1) día hábil, a menos que esté sujeto a un retraso en el envío. Esta opción no está disponible para Hawái y Alaska, ni para muebles y artículos no muebles con un precio igual o superior a $25,000.
- Servicio de entrega los sábados Costará $85. Si su pedido nos llega antes de las 2 p. m. (EST) del viernes, se entregará el sábado, a menos que esté sujeto a un retraso en el envío. Esta opción no está disponible para Hawái y Alaska, ni para muebles y artículos no muebles con un precio igual o superior a $25,000.
Los muebles, independientemente del precio del pedido, están sujetos a una tarifa de flete del 6 % del subtotal minorista, sin incluir el impuesto sobre las ventas, y no deben exceder un máximo de $5,000.
Los artículos que no sean muebles con un precio superior o igual a $25,000 se enviarán con el servicio White Glove Delivery a un costo de $500.
Para los pedidos enviados a Colorado, Hermes cobra la tarifa de entrega minorista de Colorado sobre las transacciones sujetas a impuestos entregadas en Colorado.
Le informaremos de los costos de envío para el método de envío que seleccione en el resumen del pedido que se muestra en el sitio web antes de confirmar su pedido. Este importe será abonado por usted además del precio, impuestos incluidos, de los productos solicitados.
8. Plazo de Entrega - Tiempo requerido para la entrega y recogida
8.1. Para entregas a una dirección física:
Al realizar tu pedido, te informaremos del tiempo estimado de entrega y de los distintos métodos de entrega disponibles para el producto adquirido.
Algunos artículos de mesa, papel tapiz, muebles, iluminación, joyería fina y otros productos personalizados pueden estar sujetos a tiempos de entrega prolongados y/o retrasos en el envío. Si su pedido no se puede enviar de inmediato, el Servicio de Atención al Cliente se comunicará con usted para brindarle más detalles y una fecha de envío estimada.
Se requiere firma para todos los pedidos.
8.2. Para recogida en tienda:
Sus artículos se enviarán el mismo día si su pedido nos llega antes de las 2 p. m. (EST) con envío exprés o dentro de dos (2) días hábiles con servicio terrestre, a menos que esté sujeto a un retraso en el envío. Espere de uno (1) a diez (10) días hábiles para la entrega de pedidos con envío terrestre.
Se le enviará un correo electrónico cuando su pedido esté disponible para recogida en tienda.
Para recoger tu pedido, preséntate ante un comercial al llegar a la tienda y trae:
-
- el correo electrónico informándole de la disponibilidad de su pedido (impreso o en la pantalla de su teléfono)
-
- Prueba de identificación
Si elige que un tercero recoja su pedido, esta persona debe proporcionar al especialista de ventas:
-
- el correo electrónico, transmitido por usted
-
- su identificación
Tiene veintiún (21) días para recoger su pedido a partir de la recepción del correo electrónico informándole de su disponibilidad en la tienda o su paquete será retirado y procesado como un reembolso a su cuenta.
Se requiere la firma de la persona que recoge el paquete en el momento de la entrega del paquete.
9. Plazo de entrega - Problemas de entrega
Cualquier falta de entrega o entrega tardía que exceda los diez (10) días hábiles debe informarse al Servicio de Atención al Cliente lo antes posible. Para que se acepte su reclamo, notifíquenos dentro de los treinta (30) días hábiles a partir de la fecha de confirmación de su pedido.
Debes comprobar que tu envío es correcto en el momento de la entrega. Si hay alguna discrepancia en su pedido cuando se le entregan los productos, debe anotar la naturaleza de la posible discrepancia (por ejemplo, paquete abierto, producto dañado, etc.) a mano, si es posible, en el aviso de entrega, y firmar .
Si los productos no se ajustan a su pedido o no está satisfecho con ellos, podrá devolverlos, cambiarlos o solicitar un reembolso según los términos y condiciones contenidos en el apartado titulado "Devoluciones - Cambios - Reembolsos". Consulte también los Términos y condiciones de venta específicos aplicables a su pedido.
10. Transferencia de propiedad
La transferencia de propiedad ocurre cuando se cobra al cliente el cual es concurrente al momento en que la propiedad sale del centro de distribución. El proveedor de envío externo es responsable de la propiedad del cliente mientras la propiedad está en tránsito, hasta que se proporcione la confirmación de entrega, momento en el que la transferencia de propiedad se completa y el comprador asume la responsabilidad de la propiedad.
11. Devoluciones - Cambios - Reembolsos
11.1. A Hermes.com:
11.1.1 Principios y procedimiento de devolución
Puede devolver cualquier producto solicitado en el sitio web para cambio o reembolso dentro de los treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega, sujeto a los términos y limitaciones establecidos a continuación (consulte los artículos 11.1.1 a 11.1.4).
Los productos devueltos deberán estar en su estado y embalaje original (la caja naranja y si es posible la caja de entrega), junto con su factura de compra o una copia en el caso de una devolución parcial. HERMÈS tiene total discreción para determinar si los productos comprados a través del sitio web se encuentran en su estado original cuando se devuelven.
Devolver un producto para cambio o reembolso es gratuito siempre que nos devuelva los productos a través de nuestro transportista utilizando nuestro sistema de etiquetas de devolución prepagas. Inicie sesión en su cuenta y haga clic en "devolver o cambiar artículos" en la sección "sus pedidos". Siga las instrucciones que le permitirán:
-
- elegir los artículos a devolver así como el motivo de la devolución;
- descargue e imprima su etiqueta de devolución prepaga y una copia de su factura.
Si no puede o no desea utilizar el servicio de etiquetas prepagas, comuníquese con el Servicio de atención al cliente, quien registrará su devolución. Luego podrá devolver su paquete a la siguiente dirección:
BRINCAR
A la atención de: Devoluciones y cambios por Internet
101 Herrod Boulevard
Dayton, Nueva Jersey, 08810
En este caso, asegure su paquete por el valor minorista total del artículo. HERMÈS no será responsable si cualquier artículo que devuelvas al Sitio Web se pierde, se envía mal o se entrega tarde, en la medida en que deberás asumir los riesgos del envío que hayas elegido.
Condiciones de devolución aplicables a Productos de fragancia, maquillaje y belleza : Los Productos de fragancia, maquillaje y belleza no deben abrirse y deben devolverse en su embalaje original. Si la película transparente se ha abierto o retirado o si el Producto ha sido usado, no se aceptará devolución o cambio del artículo. Si un producto está defectuoso o ha sufrido daños durante la entrega, el cliente deberá asegurarse, cuando corresponda, de que el frasco sigue cerrado herméticamente (si no es el caso, póngase en contacto con Atención al Cliente).
11.1.2. Intercambios
Puede cambiar un artículo por otro de menor, igual o mayor valor sujeto a las condiciones siguientes.
Si cambias un artículo por otro de mayor valor, pagarás la diferencia de precio.
Si cambia un artículo por otro de menor valor, se le reembolsará la diferencia dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto acreditando su forma de pago original.
Si cambia un artículo, no se reembolsarán los gastos de envío de la primera entrega. Sin embargo, no se le cobrarán costos de envío por la segunda entrega a menos que solicite un método de envío más rápido.
Sólo se aceptará un cambio por artículo.
Usted será responsable de todos los impuestos sobre las ventas asociados a los artículos intercambiados.
Se aplican las siguientes condiciones específicas a los intercambios de obsequios : Si recibió un artículo como regalo del sitio web, puede cambiarlo por otro artículo de igual o mayor valor únicamente (la diferencia de precio debe pagarla usted, el destinatario del regalo), sujeto a las condiciones siguientes. No se realizará ningún reembolso si cambias tu regalo por un artículo de menor valor.
Puedes cambiar el artículo:
-
- para un artículo diferente en la misma categoría de producto para bufandas y corbatas; por ejemplo, un pañuelo de sarga de seda para un pañuelo de sarga de seda, una corbata de sarga de seda para una corbata de sarga de seda o una corbata de seda gruesa para una corbata de seda gruesa;
-
- por uno o varios artículos diferentes que en conjunto tengan el mismo valor que el valor total del artículo original que recibió como regalo.
11.1.3. Reembolsos
Si solicita un reembolso, HERMÈS hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para garantizar que cualquier reembolso se realice dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto acreditando su forma de pago original. En ningún caso se le concederá un crédito electrónico utilizable en el Sitio web, ni el Sitio web emitirá un crédito de tienda para su uso en una boutique HERMÈS. Los costos de envío para entrega acelerada no son reembolsables.
11.1.4 Limitaciones a cambios y reembolsos
Actualmente no aceptamos devoluciones (ni cambios ni reembolsos) de productos adquiridos en las boutiques HERMÈS a través del Sitio Web.
Un producto pedido en el sitio web que haya sido personalizado no se puede devolver para cambio o reembolso.
Solo se puede procesar una (1) devolución o cambio en un pedido.
11.2. A las boutiques Hermès
Cualquier producto HERMÈS comprado (o recibido como regalo) en el Sitio web también podrá cambiarse por un producto diferente o por un crédito de tienda en boutiques HERMÈS seleccionadas dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega, sujeto a los siguientes términos y condiciones:
-
-Las devoluciones deben estar en su estado y embalaje originales;
-
-Debes proporcionar el recibo original junto con tu devolución, o una copia del recibo si devuelves parte de tu pedido.
Puede encontrar una lista de las boutiques HERMÈS que ofrecen intercambio haciendo clic en el enlace "Buscar una tienda" y también está impresa en la parte posterior del recibo.
Los gastos de envío de la entrega de un producto comprado en el Sitio web no se reembolsarán cuando devuelvas (para cambio o crédito en la tienda) el producto a una boutique Hermès.
Las boutiques HERMÈS no ofrecen reembolsos por ningún producto adquirido en el Sitio Web. Bajo ninguna circunstancia será posible acreditar su tarjeta de débito o crédito.
11.3. Para recogida en boutique
Al recoger su pedido, podrá solicitar a un vendedor:
-
- un cambio o un crédito de tienda;
-
- un reembolso, en caso de devolución al Sitio web (excepto en el caso de un pedido recibido como regalo). La boutique devolverá sus artículos al servicio correspondiente del Sitio Web.
HERMÈS utilizará medidas comercialmente razonables para reembolsar su tarjeta de crédito dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción del producto por parte de HERMÈS.
11.4. Política de devolución del Apple Watch
El Apple Watch Hermès debe devolverse a Hermes.com en su embalaje original y no puede haber sido emparejado ni sincronizado con un dispositivo electrónico. El número de serie del Apple Watch Hermès que se devuelve debe coincidir con el número de serie del recibo original.
11.5. Devoluciones y cambios para pedidos de PayPal®
Si solicita un cambio para un pedido completado con PayPal®, se le solicitarán los datos de su tarjeta de crédito si el monto del nuevo pedido de cambio es mayor que el pedido inicial, cualquier monto adicional adeudado solo podrá pagarse con tarjeta de crédito. No podemos aceptar el pago de PayPal® por el monto adicional adeudado para completar la orden de cambio (Hermes.com no puede acceder a la información personal de PayPal®). Si el monto del nuevo pedido es igual al pedido inicial, no se requerirá información ni pago de tarjeta de crédito. Si solicita un reembolso, se acreditará a su cuenta PayPal® el monto de la compra original, excluyendo los costos de envío.
11.6. Devoluciones y cambios para pedidos de Apple Pay
Si solicitas un cambio para un pedido completado con Apple Pay, y si el monto del nuevo pedido de cambio es mayor que el pedido inicial, solo se aceptarán pagos con tarjeta bancaria. Los datos de su tarjeta bancaria serán necesarios para completar la compra.
Si solicita un reembolso parcial o total, se acreditará a su cuenta Apple Pay el monto de la compra original.
11.7. Devoluciones y cambios por zapatos HERMÈS
Los zapatos Hermès deben probarse en superficies limpias, secas y no abrasivas o alfombradas para evitar daños en las suelas hasta que estés seguro de tu compra. De no hacerlo, puede resultar en la no aceptación de su devolución.
12. Reserva de dominio
Los productos siguen siendo propiedad de HERMÈS hasta que se realice el pago total a HERMÈS.
En caso de disputa de pago, usted acepta devolver los productos recibidos a HERMÈS inmediatamente cuando lo solicite y asumir los riesgos (en particular, pérdida, robo o daño) relacionados con los productos entregados.
13. Prueba - Limitación de responsabilidad
Los datos informatizados registrados por el Sitio Web en los sistemas informáticos de HERMES establecen los términos de las transacciones entre HERMÈS y sus clientes. En caso de disputa entre HERMÈS y sus clientes en relación con una transacción realizada utilizando el Sitio web, los datos registrados por HERMÈS son los términos de la transacción y constituirán la prueba de comunicación, pedidos y pagos entre las partes.
14. Ley aplicable - Controversias
Cualquier disputa bajo estos Términos y condiciones generales de venta se regirá por la Sección 6 "Ley aplicable - Disputas" de los Términos y condiciones de uso.
15. Renuncia de garantías
A MENOS QUE SE INDIQUE LO CONTRARIO, LOS PRODUCTOS HERMES SE VENDEN "TAL CUAL" "SEGÚN DISPONIBILIDAD" Y SIN DECLARACIONES NI GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEA IMPLÍCITAS O POR LEY, ESTATUTARIA O DE OTRA FORMA, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, CUALQUIER GARANTÍA DE: (I) COMERCIABILIDAD, (II) IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, (III) NO INFRACCIÓN, (IV) ESFUERZO OBRERO, (V) CALIDAD, Y (VI) EXACTITUD, Y (VII) TÍTULO.
Términos y condiciones de venta específicos aplicables a pedidos de muebles
Preámbulo
La compra y venta de muebles en el Sitio web se rige por estos Términos y condiciones de venta específicos que se indican a continuación y los Términos y condiciones generales de venta anteriores.
En caso de conflicto entre estos Términos y condiciones de venta específicos y los Términos y condiciones generales de venta, estos Términos y condiciones de venta específicos establecidos a continuación prevalecerán y tendrán prioridad sobre los Términos y condiciones generales de venta.
HERMÈS podrá actualizar estos Términos y Condiciones Particulares en cualquier momento sin previo aviso.
Puede ver los Términos y condiciones específicos de venta de muebles más recientes haciendo clic en el hipervínculo denominado "Términos y condiciones" en la sección "Legal" del pie de página del sitio web.
1. Condiciones de entrega
Los productos serán entregados por una empresa de mudanzas independiente. Los costos y tiempos de entrega pueden variar. El Servicio de Atención al Cliente se comunicará con usted luego de la confirmación del pedido de muebles para revisar las tarifas aproximadas, los tiempos de espera, programar la entrega y coordinar el pago de las tarifas de entrega.
La recogida en tienda no está disponible para muebles.
Se cobrará una tarifa de transporte del 6% del precio minorista del pedido, sin incluir el impuesto sobre las ventas, y que no excederá los $5,000, cuando su producto de mobiliario esté listo para enviarse.
2. Cambio o Devolución de Mobiliario
Los muebles se fabrican por encargo. Para todas las devoluciones, comuníquese con el Servicio de atención al cliente.
3. Reclamaciones
Cualquier reclamo u objeción con respecto a los pedidos de muebles debe hacerse inmediatamente al transportista al recibir el producto y anotarse claramente en el conocimiento de embarque. En caso de daño latente, dichos reclamos deben presentarse a Hermès of Paris, Inc. Corporate Office, 55 East 59th Street, New York, NY, 10022, atención: Internet, dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega por carta certificada. con acuse de recibo. El cliente también puede llamar a Servicio al Cliente al 1-800-441-4488 dentro de los cinco (5) días hábiles.
4. Cumplimiento
Los productos están diseñados para su uso como muebles. Los productos muebles deben mantenerse de acuerdo con las instrucciones emitidas por HERMÈS y deben usarse de acuerdo con los fines para los que fueron diseñados.
Los productos de mobiliario están fabricados parcial o totalmente de fibras naturales, madera y/o cuero, que son materiales vivos. Por lo tanto, no se puede garantizar que los muebles entregados estén completamente libres de defectos o sean exactamente idénticos a la muestra vista por el Cliente.
En consecuencia, HERMÈS no se hace responsable de las diferencias normales entre la muestra y el mueble entregado.
Las dimensiones de los muebles que figuran en el sitio web se proporcionan únicamente a título informativo, ya que el Cliente acepta las tolerancias de fabricación. HERMÈS tiene derecho a realizar cualquier modificación derivada de las exigencias técnicas de fabricación, sin que el Cliente deba hacerse cargo de ningún coste derivado de dichas modificaciones.
5. Garantía limitada
Sujeto a la Sección 6 del presente documento, y en la máxima medida permitida por la ley, se garantiza que los productos de muebles estarán libres de defectos de material y mano de obra por un período de un (1) año a partir de la fecha de entrega. Todos los reclamos por productos de muebles defectuosos deben realizarse por escrito a Hermès of Paris, Inc. Corporate Office, 55 East 59th Street, New York, NY, 10022, atención: Internet, inmediatamente después del descubrimiento y a más tardar un (1) año después. entrega del producto mueble.
6. Remedio limitado
Sujeto a las Secciones 6 y 7 del presente documento, y en la máxima medida permitida por la ley, en caso de cualquier defecto durante el período de garantía de un (1) año, el único y exclusivo recurso del Cliente será el derecho a que HERMÈS repare o reemplace los muebles. producto por un producto de mobiliario comparable a opción de HERMÈS. Si HERMÈS no repara o reemplaza un mueble defectuoso, HERMÈS reembolsará el precio de compra original del mueble defectuoso al Cliente.
7. Riesgo de pérdida
Desde el momento de la entrega de los muebles al Cliente, el Cliente correrá con el riesgo de pérdida y daño de los productos muebles y de cualquier daño que los muebles puedan causar.
8. Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones de Venta están explícitamente excluidos de la aplicación de la “Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional (CISG)”.
Términos y condiciones de venta específicos aplicables a pedidos de productos “petit h”
Preámbulo
Hermès tiene a su disposición materiales no utilizados procedentes de diversas plantas de producción del Grupo Hermès, como cuero, metales (preciosos o no), cristal, porcelana, esmalte, materiales textiles y/o productos manufacturados con la marca Hermès ordenados para su destrucción y fabricados. de estos materiales (en adelante, los “ Materiales ”). Los Materiales se proporcionan a varios artistas que luego colaboran con artesanos de Hermès que representan diferentes conocimientos para reutilizar los Materiales y crear productos únicos (en adelante, los " Productos pequeños "). Para diferenciar los productos “petit h” de otros productos Hermès, los productos están marcados con este símbolo:
La compra de Productos “petit h” puestos a la venta en el Sitio Web está sujeta a estos Términos y Condiciones Específicos de Venta de Productos “petit h” y a los Términos y Condiciones Generales de Venta anteriores. En caso de conflicto o discrepancia entre los Términos y Condiciones Generales de Venta y estos Términos y Condiciones Específicos de Venta de Productos “petit h”, entonces los Términos y Condiciones Específicos de Venta de Productos “petit h” prevalecerán con respecto a la venta. de Productos “petit h” en el Sitio Web.
HERMÈS podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones Particulares de Venta de Productos “petit h” en cualquier momento sin previo aviso. Puede consultar la versión más actualizada de los Términos y Condiciones Particulares de Venta de los Productos “petit h” en cualquier momento haciendo clic en el hipervínculo denominado "atención al cliente".
Para cada pedido realizado en el Sitio Web, su aceptación de los Términos y Condiciones Particulares de Venta de Productos “petit h” vigentes en la fecha en que se requiere el pedido.
1. Devoluciones en línea solo para reembolso: no se permiten cambios de Petit h
HERMÈS no acepta cambios de ningún Producto pequeño. Puede devolver un Producto “petit h” solicitado en el Sitio web para obtener un reembolso siempre que devuelva el Producto “petit h” al Sitio web dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de entrega.
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de ningún Producto "petit h" comprado en el Sitio web en ninguna boutique HERMÈS. Además, el sitio web no emitirá un crédito de tienda para su uso en ninguna tienda Hermes. Las restricciones anteriores se aplican ya sea que el Producto “petit h” le haya sido entregado en una dirección física o haya sido recogido por usted o en su nombre en una tienda HERMÈS designada.
2. Descargo de responsabilidad de garantía
Los productos Petit h se proporcionan "tal cual" con todas las fallas, variaciones y discrepancias y según estén disponibles. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, HERMÈS renuncia a todas las garantías y representaciones de cualquier tipo, ya sean implícitas o por ley, estatutaria o de otro tipo, incluidas, entre otras, cualquier garantía de: (i) comerciabilidad, (ii) idoneidad para un propósito particular, ( iii) no infracción, (iv) esfuerzos profesionales, (v) calidad, (vi) precisión y (vii) título.
Términos y condiciones de venta específicos aplicables a la reserva de eventos de Hermès
Menciones legales y Términos Condiciones de uso
1. Información jurídica
Editor
HERMÈS INTERNACIONAL
sociedad anónima francesa
Capital social : 53 840 400,12 €
Sede central: 24 rue du faubourg Saint-Honoré, París (75008), Francia
Número de matrícula de París: 572 076 396
Teléfono: +33 (0)1 40 17 47 17
Director de publicación: Axel Dumas
Compañía anfitriona
Amazon Web Services Reino Unido limitado
Greenhills Road, Tymon North, Dublín, Irlanda
+1 844-902-4700
2. Términos y condiciones de uso
El uso de este sitio web https://www.hermes.com/us/en/story/316950-onthewingsofhermes-usa (“Sitio”), publicado por Hermès International (“HERMES”), está sujeto a estas condiciones generales de uso (“Términos y condiciones de uso”). Al utilizar el Sitio, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado sin reservas estos Términos y Condiciones de Uso.
HERMES podrá modificar y actualizar estos Términos y Condiciones de Uso en cualquier momento. Los Términos y Condiciones de Uso vigentes en el momento de uso del Sitio son aquellos que son vinculantes para usted. Le aconsejamos que se mantenga informado periódicamente de las condiciones vigentes.
2.1 Objeto
Este Sitio le permite enviar una solicitud de registro para un evento organizado por HERMES o una de las empresas del Grupo Hermès (los "Eventos").
Las solicitudes de citas se realizan en el Sitio por:
- seleccionar el día y la hora de su elección entre los ofrecidos;
- cumplimentando todos los campos previstos en el formulario de recogida. De lo contrario, no podremos procesar su solicitud; y
- aceptar los Términos y Condiciones de Uso y hacer clic en el botón "Validar".
Recibirás un correo electrónico confirmando que tu solicitud ha sido tenida en cuenta (el "Correo electrónico de Confirmación"). Las invitaciones son personales y no pueden transferirse a otras personas.
Podrás cancelar tu participación en el Evento desde el Email de Confirmación.
2.2. Propiedad intelectual
Todos los materiales presentados en el Sitio (incluidos, entre otros, dibujos, diseños, modelos, ilustraciones, imágenes, bandas sonoras, textos, logotipos, marcas comerciales…) son propiedad exclusiva de HERMÈS o sus subsidiarias. No puede reproducir, por ningún medio o proceso, en su totalidad o en parte, distribuir, publicar, transmitir, crear trabajos derivados basados en, modificar o vender dichos materiales contenidos en el sitio web Hermes.com, incluido, entre otros, el Sitio.
La marca "Hermès", la marca del dispositivo de un caballo y un carruaje y todas las demás marcas y logotipos relacionados con Hermès, registrados o no, que se muestran en el sitio web Hermes.com, así como el nombre de dominio "Hermes.com", son y seguirá siendo propiedad exclusiva de HERMÈS. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, transmisión, modificación o uso de estas marcas comerciales para cualquier fin sin la aprobación previa y expresa de HERMÈS en cada caso.
No puede eliminar ningún derecho de autor (droit d'auteur), marca comercial u otro aviso de propiedad contenido en el sitio web Hermes.com ni en ningún contenido incluido en el mismo. Puede realizar una única copia de las páginas web publicadas en el sitio web Hermes.com para su uso privado, personal y no comercial, siempre que cualquier copia de dichas páginas web conserve todos los derechos de autor (droit d'auteur) y otros avisos de propiedad. contenida en el mismo.
2.3 Renuncia de garantía
HERMÈS no garantiza ni declara que:
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2.4 Limitación de responsabilidad
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